Afin de pouvoir accueillir chacun dans les meilleures conditions, nous demandons désormais les coordonnées d’une carte de crédit lors des réservations en ligne.
Cela nous permet d’éviter les absences et de garder des tables disponibles pour tous nos hôtes.
Bien entendu, rien n’est facturé, sauf en cas d’annulation tardive ou d’absence, conformément à nos conditions.

Conditions générales

Restaurant EST
Kapeldreef 46
3001 Heverlee
Belgique
016 22 47 75
TVA: BE1010 067 235
info@restaurant-est.be
www.restaurant-est.be

Ci-après dénommé « Restaurant EST ».

Chez EST, chacun est le bienvenu pour un moment gastronomique. Afin d’offrir à nos hôtes l’expérience culinaire inoubliable qu’ils méritent, nous demandons à tous nos clients de respecter au mieux les conditions générales ci-dessous. Des préférences particulières ou un imprévu ? Nous examinons volontiers ce qui est possible.

Réservation, confirmation et rappels

Afin de pouvoir accueillir chacun dans les meilleures conditions, nous demandons désormais les coordonnées d’une carte de crédit lors des réservations en ligne. Cela nous permet d’éviter les absences et de garder des tables disponibles pour tous nos hôtes. Bien entendu, rien n’est facturé, sauf en cas d’annulation tardive ou d’absence, conformément à nos conditions.

Toutes les réservations chez EST sont définitives après confirmation. Le client doit reconfirmer chaque réservation au moins 3 jours avant son arrivée.

Le client accepte expressément qu’EST puisse envoyer des rappels par e-mail concernant les réservations effectuées.

Dans les 48 heures précédant la réservation, nous nous réservons le droit de facturer des frais d’annulation.

Frais d’annulation de 50 € par personne en cas d’annulation dans les 48 heures.
Frais d’annulation de 100 € par personne en cas d’annulation dans les 24 heures.
En cas de no-show, le client est redevable de frais d’annulation de 150 € par personne.

Liste d’attente

Si aucune table n’est disponible à la date et à l’heure souhaitées, le client peut, s’il le souhaite, enregistrer une réservation provisoire via la « Liste d’attente » sur le site. Pour ce faire, le client complète les données personnelles demandées, puis reçoit un e-mail de confirmation par lequel il peut confirmer la réservation provisoire. Si la réservation souhaitée devient définitive, EST contacte le client.

Un peu en retard ?

Un imprévu est toujours possible. Vous êtes dans les embouteillages ou votre arrivée est retardée pour une autre raison ? Merci de nous prévenir le plus rapidement possible.

Dresscode

Aucune obligation, mais nous apprécions que nos hôtes choisissent une tenue soignée et élégante, en accord avec l’ambiance de notre restaurant.

Adaptations du menu, allergènes & grossesse

Nos chefs travaillent exclusivement avec des ingrédients frais du jour, issus de fournisseurs rigoureusement sélectionnés qui livrent quotidiennement leurs meilleurs produits. Il n’est donc pas toujours possible d’adapter les menus à la minute. Nous tenons bien entendu compte des éventuelles allergies ou d’une grossesse. Pourriez-vous nous en informer le plus tôt possible afin que notre brigade puisse s’organiser ?

Paiements

Nous acceptons les paiements en espèces, par carte de crédit et par carte de débit.

Animaux de compagnie

Pour des raisons d’hygiène, nous vous demandons aimablement de ne pas venir avec vos animaux de compagnie. Laissez-les plutôt à la maison, dans leur environnement familier, ou dans la voiture (en dernier recours, bien entendu). Les chiens-guides et chiens d’assistance sont évidemment les bienvenus. Merci de le signaler lors de votre réservation afin que nous puissions en tenir compte dans notre plan de table.

Photos et vidéos

Nous comprenons tout à fait que vous souhaitiez immortaliser votre visite chez EST. Nous vous demandons toutefois expressément de respecter la tranquillité et la vie privée des autres hôtes en limitant le nombre de photos et en ne photographiant pas d’autres hôtes de manière reconnaissable.

Jeunes enfants & bébés

L’aménagement et les menus d’EST ne sont pas adaptés aux besoins et aux attentes des jeunes enfants (< 6 ans), qui préfèrent sans doute plus d’espace pour jouer et des plats familiers dans leur assiette. Dès qu’ils seront un peu plus grands, ils profiteront certainement davantage d’une visite chez nous. Avec de jeunes bébés en particulier, il est sans doute préférable de reporter votre visite. Le calme est ainsi garanti pour nos autres hôtes, et les parents peuvent eux aussi pleinement profiter.

Pour toute question ou remarque concernant ces conditions générales, vous pouvez contacter EST via info@restaurant-est.be.